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Percorso: Home > FAQ > Provincia di Firenze

FAQ - Frequently Asked Questions - PROVINCIA

Domande Frequenti

1. Come posso sporgere un reclamo?
2. Come posso richiedere la modifica di servizio (percorsi, orari, etc) di trasporto pubblico locale?
3. Quali sono i servizi di T.P.L. per il Polo Universitario di Novoli?
4. Che cosa è Memorario?
5. Quali servizi posso utilizzare con il titolo di viaggio ATAF&Li-nea?
6. Quali servizi posso utilizzare con il titolo di viaggio Autolinee Mugello Valdisieve?
7. Quali servizi posso utilizzare con il titolo di viaggio Autolinee Chianti Valdarno?

 

Come posso sporgere un reclamo?

Per sporgere un reclamo relativo a un disservizio o proporre un suggerimento, è attivo il numero verde della Regione Toscana 800-570530 attivo dalle 09:00 alle 18:00 dal lunedì al venerdì.

Il Contact Center regionale una volta raccolta la segnalazione la trasmette sia all’Azienda interessata che alla Provincia di Firenze che provvede ad implementare una banca dati per monitorare l’andamento e l’entità dei reclami per periodo, tipologia, etc. Il Contact Center regionale comunque, non è l'unico canale per il ricevimento dei reclami. L'Osservatorio Trasporti infatti verifica quotidianamente la stampa locale e colleziona le segnalazioni che pervengono direttamente dai cittadini per vari canali (e-mail, telefono, personalmente) agli uffici comunali e/o provinciali. Le Aziende di trasporto inoltre, registrano un’ulteriore fetta di reclami attraverso i numeri di telefono Aziendali indicati sulle paline. Anche tali reclami dal 2007 saranno trasmessi alla Provincia di Firenze.

L'analisi dei reclami è uno strumento che aiuta la Provincia di Firenze a:

• individuare le esigenze della collettività (modifiche al servizio ed alla programmazione);
• valutare il livello di servizio erogato;
• programmare controlli ed ispezioni;
• rilevare inadempienze contrattuali.

Che cosa è Memorario?

Memorario è un servizio che offre orari strutturati e coordinati a cadenze regolari e, quindi, di facile memorizzazione.
Memorario è strutturato in "missioni" identificate ognuna da un colore:

• in rosso le missioni veloci che effettuano fermata nelle stazioni principali;
• in verde le missioni semi veloci che effettuano fermata nelle stazioni principali ed in alcune stazioni minori;
• in blu/grigio le missioni metropolitane che effettuano tutte le fermate.

Attualmente le tratte che hanno attivato il servizio di orario mnemonico sono:

• Firenze-Pisa-Livorno/Tirrenica Nord
• Firenze-Prato-Pistoia-Lucca-Viareggio/Pisa
• Firenze-Empoli-Siena

Da dicembre 2007 Memorario si estenderà al bacino aretino e nel Mugello.
La Provincia di Firenze, in collaborazione con gli altri enti locali, si occupa di integrare il servizio offerto con Memorario con il Trasporto Pubblico Locale su gomma in termini di orario corse, facilità di accesso treno/bus (es. avvicinamento fermate alle stazioni ferroviarie), campagne informative mirate.

Per le principali stazioni toccate dal servizio di Memorario, il gruppo di lavoro ha prodotto dei depliant informativi volti a facilitare l’interscambio ferro/gomma alle stazioni ferroviarie di:
Calenzano/Pratignone (file .pdf circa 2 MByte)
Firenze Rifredi (file .pdf circa 2 MByte)
Firenze Le Piagge (file .pdf circa 2 MByte)
Firenze Statuto (file .pdf circa 2 MByte)
Firenze Campo di Marte (file .pdf circa 2 MByte)
Signa e Lastra a Signa (file .pdf circa 2 MByte)

Quali servizi posso utilizzare con il titolo di viaggio ATAF&LI-nea?

Con il titolo di viaggio (biglietto o abbonamento) ATAF&Li-nea è possibile utilizzare i seguenti servizi:

• tutti i servizi svolti da ATAF&Linea;
• tutti i treni che fanno il servizio tra le stazioni interne al Comune di Firenze: Rovezzano, Campo Marte, Statuto, Le Piagge, Santa Maria Novella, Rifredi, Castello;
• i servizi extraurbani effettuati dalle società Autolinee Chianti Valdarno ed Autolinee Mugello Valdisieve all’interno dell’area fiorentina;
• i servizi extraurbani effettuati dalle società BluBus, PiuBus e C.A.P. all’interno del Comune di Firenze.

Quali servizi posso utilizzare con il titolo di viaggio Autolinee Mugello Valdisieve?

Con il titolo di viaggio (biglietto o abbonamento) è possibile utilizzare i seguenti servizi:

• tutti i servizi compresi nella fascia chilometrica del titolo di viaggio della società Autolinee Mugello Valdisieve;
• i servizi urbani effettuati dalle società ATAF&Linea all’interno dell’area fiorentina solo per la stessa tratta in sovrapposizione alla linea extraurbana indicata sulla tessera di riconoscimento;

Quali servizi posso utilizzare con il titolo di viaggio Autolinee Chianti Valdarno?

Con il titolo di viaggio (biglietto o abbonamento) è possibile utilizzare i seguenti servizi:

• tutti i servizi compresi nella fascia chilometrica del titolo di viaggio della società Autolinee Chianti Valdarno;
• i servizi urbani effettuati dalle società ATAF&Linea all’interno dell’area fiorentina solo per la stessa tratta in sovrapposizione alla linea extraurbana indicata sulla tessera di riconoscimento;